Spannungsfeld Kundenzufriedenheit – Mitarbeiterzufriedenheit
Zwei Seiten derselben Medaille
In vielen Unternehmen wird entweder auf Kundenzufriedenheit oder auf Mitarbeiterzufriedenheit fokussiert – dabei beeinflussen sich beide gegenseitig direkt und nachhaltig.
Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden
Wer sich als Mitarbeitender wertgeschätzt und unterstützt fühlt, bringt sich motivierter ein, kommuniziert empathischer und agiert lösungsorientierter. Das spüren auch Ihre Kund:innen – durch besseren Service, echte Wertschätzung und schnellere Lösungen.
Unzufriedenheit hat Folgen
Fehlt es an Motivation und Klarheit im Team, leidet auch das Kundenerlebnis. Ein noch so gutes Produkt verliert an Wert, wenn der Service nicht zufriedenstellend ist.
Was ich für Sie tun kann:
Analyse Ihrer Ist-Situation
Identifikation von Reibungspunkten, Potentialfeldern und Schnittstellen zwischen Kunden- und Mitarbeiterebene.
Prozessbegleitung
Gemeinsam optimieren wir Ihre internen Abläufe, um nachhaltig Klarheit, Motivation und Servicequalität zu steigern.
Mitarbeiterschulungen
Trainings zur zielführenden Kommunikation und kundenorientierten Haltung – praxisnah und individuell abgestimmt.
Kleine Veränderungen – grosse Wirkung
Wenn sich Mitarbeitende gesehen und geschult fühlen, steigt ihre Identifikation mit dem Unternehmen. Das Resultat: bessere Performance, höhere Loyalität – intern wie extern.
Ihr Vorteil:
Motivierte Mitarbeiter + zufriedene Kunden = nachhaltiger Unternehmenserfolg.
Fazit :
Sie wollen das Spannungsfeld in Ihrem Unternehmen in ein Erfolgsmodell verwandeln?
Ich verrate Ihnen gerne wie das möglich ist. Ich unterstütze Sie mit meiner Erfahrung, der geübten Sicht von aussen, Pragmatismus und Engagement.
Profitieren Sie von über 25 Jahren Erfahrung im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden.